Mest stillede spørgsmål (FAQ)

Mest stillede spørgsmål (FAQ)2021-05-18T11:22:56+02:00

Vi har svar på næsten alle tænkelige spørgsmål. Vi har inddelt vores spørgsmål og svar i nedenstående kategorier. Du skal klikke på “+” symbolet for at se svaret.

Tilbagebetaling2021-07-13T21:05:49+02:00

I tilfælde af at du fortryder dit køb og gerne vil have pengene tilbage, skal du blot udfylde vores returformular her. Herefter vil du indenfor kort tid modtage en email en gratis returlabel, som du kan bruge til at sende dit smykke retur med.

Når vi har modtaget dit smykke, vil vi kontrollere, om smykket har fået nogen ridser/skader (du kan læse mere om vores returpolitik under vores handelsbetingelser). Hvis dette ikke er tilfældet, vil vi bekræfte, at vi har modtaget dit smykke, og at pengene vil blive refunderet indenfor 10 dage. Oftest går der dog kun et par dage.

Skal man betale for fragt?2021-05-12T17:16:32+02:00

Vi tilbyder gratis fragt ved levering til pakkeshop/pakkeboks eller postbutik. Ved levering til hjemmeadresse koster det 39,-

Returnering – hvad koster det, og hvordan foregår det?2021-07-13T21:23:26+02:00

Det er nemt og gratis at returnere hos os. Indenfor 30 dage fra køb (eller 30 dage fra den dag, du fik det i gave) kan du bytte dit smykke til en anden størrelse eller vælge at få pengene tilbage. Du skal blot udfylde vores returformular her. Lige så snart du har udfyldt vores formular, vil vi indenfor kort tid sende dig en gratis returlabel, som du kan bruge til at sende din pakke retur med.

Hvis du ønsker at bytte til et andet smykke, vil det nemmeste (og hurtigste) være, at du sender det gamle smykke retur og beder om at få pengene tilbage og bestiller det nye smykke i en ny ordre.

Alternativt kan vi også hjælpe med en ombytning, hvor vi afregner differencen, men den proces vil være mere krævende og vil derfor tage længere tid at behandle.

Vær venligst opmærksom på at vi kun tager imod/ombytter ubrugte varer. Det er selvfølgelig tilladt at prøve smykket, men findes der brugsridser eller andre brugstegn, forbeholder vi os retten til ikke at tage varen retur. Med andre ord må du afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Læs mere om vores returpolitik under vores handelsbetingelser.

Min gave skal være en overraskelse – kan jeg vælge levering til pakkeshop/pakkeboks eller postbutik?2021-05-12T16:56:04+02:00

Du kan selv bestemme, hvor pakken skal leveres til under bestillingsprocessen.

Kan man komme og prøve smykkerne i en fysisk butik?2021-05-12T16:53:34+02:00

Vi er udelukkende en online smykkeforretning, da dette er med til at holde udgifterne nede, hvilket betyder at vi kan tilbyde smykkerne til en bedre pris.

Vi har altid billeder af smykkerne fra forskellige vinkler både med og uden model, så du kan vurdere, om smykket falder i din smag. Hvis du dog har behov for at se smykket fra flere vinkler, er du altid velkommen til at kontakte os, og så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Hvis du er i tvivl om din størrelse, kan du finde hjælp inde på vores størrelsesguide. Hvis du er på udkig efter en ring, men er tvivl om din ringstørrelse, kan vi tilbyde dig en gratis ringmåler, som du kan bestille her.

Husk, at vi tilbyder 30 dages returret med gratis retur.

Jeg skal give et smykke i gave. Hvilken returpolitik gælder i dette tilfælde?2021-05-12T16:31:21+02:00

Der gælder 30 dages returret fra den dag, gaven gives. Datoen skal angives i kommentarfeltet ved checkout.

Jeg har lige bestilt et smykke, men har fortrudt mit køb – kan jeg afbestille min ordre?2021-05-12T16:30:26+02:00

Ønsker du at afbestille, skal du hurtigst muligt kontakte os. Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi nemt kan finde frem til din ordre. Du kan se vores kontaktinformationer her.

Jeg har lige bestilt et smykke – kan jeg ændre i min bestilling?2021-05-12T16:33:05+02:00

For at ændre i din ordre skal du hurtigst muligt kontakte os. Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi nemt kan finde frem til din ordre. Du kan finde vores kontaktinformationer her.

Jeg har lige bestilt et smykke – hvornår bliver beløbet opkrævet?2021-05-12T16:35:10+02:00

Beløbet bliver først trukket på din konto, når vi har afsendt din vare fra vores lager.

Jeg har ikke mulighed for at betale det hele på én gang – har I en afbetalingsordning?2021-05-12T16:36:29+02:00

Ja, vi samarbejder med ViaBill og kan derfor tilbyde dig en afdragsordning, hvor du betaler lidt ad gangen. Det kan vælges, når du kommer til betalingsdelen i checkout-processen.

Jeg har en rabatkupon – hvordan bruger jeg den?2021-05-12T16:38:09+02:00

Vælg et produkt og føj det til indkøbskurven. Før du fuldender din bestilling, kan du på betalingssiden indtaste din kode i feltet “Rabatkode” til venstre på siden. Vær opmærksom på, at du kun kan benytte én kupon per køb.

Hvordan er jeres kryptering og datasikkerhed?2021-05-12T16:46:09+02:00

Helt generelt bliver der stillet meget høje krav til danske netbutikker, og det gælder selvfølgelig også avelurejewelry.com.

Vi er godkendt af Clearhaus til at modtage online betaling, som sker via QuickPay, der er en af Nordens førende betalingsgateways. Betalinger sker gennem en krypteret forbindelse, som er certificeret efter PCI-standarden med flere end 200 sikkerhedspunkter. Vi har SSL-certifikat, som betyder, at alle siderne på avelurejewelry.com er særligt krypteret. Du kan se det ved, at alle siderne starter med https. I forhold til betalingsdata er forbindelsen også https-beskyttet. Det foregår i QuickPay, hvor alt krypteres. Du kan læse mere om det på QuickPays hjemmeside her.

Hvordan behandler I mine personoplysninger?2021-05-12T16:47:26+02:00

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores persondatapolitik, som fortæller om hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af hjemmesiden i øvrigt.

Hvilke muligheder har jeg for levering?2021-05-12T16:56:59+02:00

Vi tilbyder levering med PostNord, som er Nordens største transportfirma. Du kan vælge at få pakken sendt til en hjemmeadresse eller en pakkeshop/pakkeboks eller postbutik.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?2021-05-12T16:37:08+02:00

Hos Avelure kan du betale med MobilePay, Visa, Visa Electron, Visa Debit, Visa Kredit, Mastercard Debit, Mastercard Kredit, Maestro og ViaBill (afdragsordning).

Hvis ovenstående betalingsmetoder ikke er en mulighed for dig, er du altid velkommen til at kontakte os, og så vil vi gøre vores bedste for at finde en løsning.

Er jeres priser inkl. moms?2021-05-12T16:38:48+02:00

Alle vores priser er inkl. moms.

Er det muligt at reservere et smykke?2021-05-12T16:27:56+02:00

Det er desværre ikke muligt at reservere smykkerne.

Det smykke, jeg gerne vil købe, er udsolgt. Hvornår kommer den på lager igen?2021-05-12T16:34:10+02:00

Hvis du gerne vil vide, hvornår et bestemt smykke kommer på lager igen, skal du blot sende en mail til order@avelurejewelry.com, og så vil vi undersøge det for dig.